Verificação de Qualidade

Uma das maneiras de assegurar a qualidade sustentável durante um período de tempo, e a qualidade consistente sobre um grande volume de trabalho, é concentrando esforços no aprendizado e desenvolvimento dos nossos revisores – as pessoas que trabalham de fato no seu documento. Análises muito detalhadas e o acompanhamento contínuo de nossos revisores asseguram que cada profissional siga todas as etapas necessárias para a entrega de um trabalho de revisão de alta qualidade.

Relatório de Qualidade para revisores:

Um relatório de qualidade completo (imagem acima) é apresentado a cada revisor, e inclui as seguintes informações:

1. Opinião do cliente
(destacado com caixa azul na imagem). Este relatório demonstra:

• Como o cliente avaliou o trabalho do revisor
• Se o cliente recomendou nossos serviços porque ficou satisfeito com o trabalho do revisor.
• Se o cliente retornou. Se nossos clientes usam os serviços outra vez, damos crédito ao revisor que editou o último trabalho.

2. Opinião dos analistas de Qualidade da Enago
(destacado com caixa vermelha na imagem). A equipe de qualidade da Enago realiza uma série de análises em cada documento revisado:

• Contagem de Palavras Sem Erro do revisor (EFW Scores): número de erros de um revisor a cada mil palavras. Erros específicos e usuais.
• Qualquer erro relacionado à avaliação do Boletim MRC

  Para obter os números acima, nossa equipe de Qualidade desempenha:

  • Revisões diárias, em todos os manuscritos revisados, avaliando o Conhecimento na Área de Estudo (Subject Matter Expertise - SME), a Qualidade da Linguagem (Quality of language - QOL) e da Atenção a Detalhes (Attention to details - ATD).
  • Análise semanal desses erros usuais para ser discutida com o revisor e para que providências sejam tomadas.
  • Cálculo e análise geral de Palavras Sem Erros, feito mensalmente.

Quais os pontos positivos desse processo de qualidade?

Este processo de qualidade é científico por natureza, e supera outros processos testados porque atua na raiz do problema.

• Buscando melhor qualidade, este processo nos permite agir em três diferentes esferas, tomando providências com relação ao revisor, ao cliente e ao gerenciamento da ISO, como já explicado, e por isso abordando o problema de todos os ângulos possíveis.
• O processo vincula o desempenho do revisor diretamente à avaliação do cliente, como explicado acima. Baseamos-nos, assim, tanto no julgamento de nossa equipe de analistas da Qualidade, como também nas opiniões dos clientes, de igual valor. A combinação dessas opiniões é valiosa para promover o aperfeiçoamento e motivar nossos revisores.
• Palavras Sem Erro (EFW) é uma avaliação matemática indiscutível, pois funciona como uma equação, não permitindo uma avaliação subjetiva.
• Podemos também criar revisores melhores ao longo do tempo, oferecendo treinamentos, opiniões sobre o trabalho e atualizações.

Esses sistemas de qualidade nos permitem oferecer a nossos clientes somente serviços de revisão de alta qualidade. Alguns de nossos clientes gentilmente compartilharam suas conquistas conosco. Confira a lista de trabalhos revisados pela Enago que foram posteriormente publicados .

Resultados de uma recente pesquisa de qualidade

Em cada uma das queixas que recebemos, tentamos saber se o cliente que fez uma reclamação ficou satisfeito com as soluções oferecidas. Aqui estão algumas estatísticas recentes da nossa pesquisa da qualidade:

Você ficou satisfeito com a explicação do relatório de qualidade?

Nas páginas de análise de qualidade, nossos sistemas são explicados em detalhes. Após a leitura dessas explicações, você achou nossos sistemas de análise de qualidade confiáveis?